Daniel HENRY

  • Sourcing : SIRH ; jobboards ; recherche booléenne ; réseaux sociaux ; relations écoles hôtelières, de commerce et d'ingénieurs ; réseaux information jeunesse ; salons-forums
  • Animation d'une session d'information liée au recrutement
  • Conduite d'un entretien individuel de recrutement, en face-à-face, par téléphone et par visioconférence
  • Observation, écoute active, discernement, aisance relationnelle et rédactionnelle, pédagogie et (sur)anticipation

Contact

Situation professionnelle

En recherche d'emploi
Ouvert aux opportunités

Présentation

Ma méthode : identifier et comprendre le besoin du client ; analyser sa situation en tenant compte du contexte ; prescrire la solution la plus adaptée, en s'assurant de réduire l'écart entre le résultat attendu et celui obtenu


Bienvenue !

Digital sans être native, je constitue le chaînon manquant entre ma génération dite "X" et les Milennials (la Génération "Y").

Actuellement, je suis téléacteur intérimaire dans un centre d'appels, où depuis 8 mois, je fais l'apprentissage du traitement des objections, par l'écoute active, la reformulation et le rebond. Auparavant, j'ai évolué pendant plus de 20 ans dans les métiers de l'accueil et de la relation client et durant 13 ans dans un environnement événementiel et animation commerciale :
● 10 ans de pilotage d'un service de recrutement/placement d'hôtes et hôtesses d'accueil événementiel, chefs hôtes et chefs hôtesses, animateurs commerciaux et animatrices commerciales en grandes surfaces alimentaires et spécialisées,
● 2 ans de management d'équipes d'accueil sur site,
● 9 mois de développement commercial d'une agence organisatrice d'événements.

Je recherche un nouveau défi à relever, dans mes domaines de prédilection, où mes compétences ont été éprouvées :
● le recrutement,
● la gestion de la relation client,
● le développement commercial.

Manager opérationnel aguerri orienté solutions, curieux de l'actualité - marque personnelle/marque employeur (marketing RH) et leur viralité respective, mutation du recrutement à l'heure du numérique - et sportif endurant, j'ai intégré la notion de résultat dans mon rapport au travail.

A l'écoute d'opportunités, je suis volontiers disposé à échanger sur nos best practices. N'hésitez pas à me contacter. A bientôt !

Expériences

Téléacteur appels sortants B to C et B to B

IPS (Invest Phone Services) Rhône-Alpes - délégué par l'agence d'emploi PROvidence à Lyon 3e
Mars 2017 à octobre 2017
  • Depuis un centre d'appels dédié aux produits CIC/Crédit Mutuel, promouvoir par téléphone auprès des clients, des produits financiers (épargne, paiement échelonné, crédit), de téléphonie mobile ou de protection du logement (système d'alarme couplé à une télésurveillance 24/24h) et inciter les clients (par un traitement des objections, fondé sur l'écoute active, la reformulation et le rebond) à accepter de prendre un rendez-vous en agence ou par téléphone avec leur chargé/e de clientèle afin idéalement de finaliser la transaction
  • Partager le quotidien de 7 consultant/es en gestion de carrière et transition professionnelle
  • Accompagner la conduite d'entretiens individuels en présentiel et distanciel et co-animer des ateliers thématiques, face à des cadres et des jeunes diplômés appelés à le devenir

    * Période de Mise en Situation en Milieu Professionnel (stage conventionné Pôle Emploi)

Chargé du développement commercial sur le Grand Lyon

Succès & Vous
Octobre 2015 à juin 2016
  • Rédiger et mettre en page une newsletter mensuelle
  • Identifier des cibles clients et créer un fichier de suspects qualifiés
  • Prospecter, vendre, assurer le suivi dont une présence oeuvrante le jour "J", fidéliser
  • Générer des relations commerciales sur les salons et forums professionnels
  • Réaliser une veille documentaire (collecte, analyse, etc.)

Responsable du recrutement-placement

Pénélope Groupe
Octobre 2004 à janvier 2015
  • PILOTER UN SERVICE DE RECRUTEMENT-PLACEMENT
  • Analyser les besoins en recrutement
  • Coordonner l'activité d'une équipe
  • Communiquer sur l'activité du service auprès de ma structure
  • Elaborer des processus, méthodes et outils de gestion des ressources humaines
  • Concevoir du contenu rédactionnel via Wix et audiovisuel via iMovie
  • Pratiquer du sourcing et promouvoir la marque employeur, fondée sur la Diversité
  • Animer une session collective de recrutement et conduire des entretiens de recrutement
  • Concevoir et animer un programme de formation/coaching
  • Superviser la sélection du personnel et optimiser leur placement par répartition
  • Evaluer et conseiller des candidats et argumenter lors d'un jury d’examen (Ecole Internationale Tunon, à Paris)
  • Formuler des préconisations au sein du comité de pilotage dans le cadre de la mise en place d'un SIRH (Talentsoft)
  • GERER LA RELATION CLIENT, EN VUE DE FIDELISER
  • Interagir avec des chefs de projets et les commerciaux du client et m'adapter aux enjeux de chacun ; rendre compte (reporting) via un CRM (WebOrion) afin d'optimiser le parcours client
  • Contrôler sur site la conformité de la prestation avec le devis initial et mener une action corrective immédiate si nécessaire, afin d'optimiser l'expérience client

Manager d'une équipe d'accueil mixte de 10 CDI et des vacataires

L'Atelier Renault (salarié délégué par Pénélope Groupe)
Décembre 2003 à septembre 2004
  • Former, planifier, encadrer des hôtes/ses d'accueil au sein de l'espace événementiel institutionnel du constructeur automobile
  • Analyser les résultats des enquêtes clients-mystères, mener une action corrective
  • Gérer les VIP
  • Veiller au réassort de la documentation et à la gestion des stocks

Manager d'une équipe d'accueil mixte de 50 vacataires

Opéra National
Décembre 2002 à juin 2003
  • Former, planifier, encadrer des hôtes/ses d'accueil sur les 7 sites gérés par l'opéra en tenant compte des aléas de programmation, des impératifs de sécurité et du taux de remplissage des salles
  • Représenter l'administrateur de salles lors de la réunion hebdomadaire - dite du Planning Artistique - réunissant l'ensemble des chefs de services de l'Opéra et coordonnée par le Directeur de la Scène
  • Gérer les VIP
  • Veiller au réassort de la documentation et à la gestion des stocks

Hôte d'accueil (Hébergement/Urgences), chargé de la formation des vacataires

Clinique Pasteur-Lanroze - site Pasteur (201 lits)
Décembre 1994 à septembre 2002
  • Accueillir et prendre en charge avec empathie les visiteurs et les urgences
  • Enregistrer les pré-admissions, admissions et préparer les éléments de facturation du séjour des patients
  • Former les vacataires

Formations

DUT

IUT Michel-de-Montaigne (Université de Bordeaux III)
Septembre 2000 à septembre 2001

BTS

Lycée Professionnel Javouhey-Kerbonne, à Brest (29)
Septembre 1992 à juin 1994

Compétences

  • Communication RH
  • Communication événementielle
  • Personal branding
  • E-sourcing
  • Moteurs de recherche web
  • Animation de formations
  • Marque employeur
  • Evènementiel et Partenariats
  • Marketing opérationnel
  • Web
  • Management opérationnel
  • Animation de réunions
  • Management
  • Animation commerciale
  • Internet
  • Evénementiels et salons
  • Intégration
  • Evénementiel
  • Recrutement
  • Vente
  • Rédaction
  • Gestion de la relation client
  • Sourcing
  • Campus management
  • Sens du contact
  • Animation de groupes
  • Ressources humaines
  • Animation d'équipe
  • Relations Publiques
  • Aisance relationelle
  • Relations clients
  • Accueil
  • Relationnel
  • Evènementiel et Relations Publiques
  • Rédaction de contenus web
  • Evènementiel et logistique
  • Rédaction de contenus
  • Evénement professionnels
  • Gestion événementielle
  • Conseil en recrutement
  • Gestion des ressources humaines
  • Conseil aux entreprises
  • Conseil en transition professionnelle
  • Anglais

Loisirs

  • Pratique quotidienne du running
  • La marque personnelle/marque employeur (marketing RH) et leur viralité respective
  • La mutation du recrutement à l'heure du numérique
  • "Dessine-toi un binôme" - Dans le cadre d'un dispositif d'entraide en ligne, soutien parallèlement auprès d'Anne-Sophie (25 ans) et de Muriel (50 ans). Le postulat consiste à se porter mutuellement assistance dans les démarches favorisant notre retour respectif à l'emploi
  • Membre actif du club lyonnais "Les Gones du Mac", dédié aux utilisateurs de l'écosystème Apple et se réunissant chaque mardi. Référent iMovie (logiciel iOS relatif au montage vidéo domestique), j'y partage mes astuces utilisateur (via l'animation de temps à autre d'une keynote) http://www.lesgonesdumac.fr/accueil.html
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